Eine doppelte Sofortüberweisung – das kann den Puls erstmal nach oben treiben. Das Geld ist weg, die Abbuchung doppelt im Konto – und nun? Keine Sorge, in den meisten Fällen lässt sich das Problem schneller lösen, als man denkt. Hier erfährst du, warum das passiert, welche Schritte du direkt einleiten kannst und wie du dein Geld so schnell wie möglich zurückbekommst.
Warum wird eine Sofortüberweisung doppelt ausgeführt?
Bevor wir zur Lösung kommen, erstmal die Frage: Warum passiert das überhaupt? Hier sind die häufigsten Ursachen:
- Technischer Fehler – Eine doppelte Übertragung der Zahlungsdaten kann vorkommen, wenn es während der Transaktion zu Verzögerungen kommt.
- Doppelte Bestätigung – Manchmal klickt man in Panik oder aus Ungeduld nochmal auf „Zahlen“, und schwupps – zweimal abgebucht.
- Bankseitige Probleme – Die Bank kann eine Buchung versehentlich doppelt verarbeiten, insbesondere wenn es gerade Systemstörungen gibt.
- Fehlermeldung, aber doch gebucht – Man bekommt eine Meldung wie „Transaktion fehlgeschlagen“, aber in Wirklichkeit ist die Zahlung durchgegangen – und das gleich doppelt.
Klingt ärgerlich? Ist es auch. Aber keine Panik – es gibt einen klaren Fahrplan, wie du dein Geld zurückbekommst.
Erste Schritte: Das solltest du sofort tun
- Kontobewegungen prüfen
Logge dich in dein Online-Banking ein und überprüfe genau, ob tatsächlich zwei Abbuchungen erfolgt sind. - Warte ein paar Stunden
In vielen Fällen wird eine doppelte Sofortüberweisung automatisch von der Bank erkannt und storniert. Also nicht sofort in Panik verfallen. - Verkäufer kontaktieren
Falls die Zahlung an einen Händler ging, kontaktiere diesen direkt. Viele Unternehmen erstatten doppelte Zahlungen unkompliziert zurück. - Bank benachrichtigen
Falls der Händler nicht helfen kann oder es sich um eine Zahlung ohne direkten Empfänger handelt (z. B. an einen Zahlungsdienstleister), informiere deine Bank über den Vorfall. - Chargeback beantragen?
Wenn die Buchung über eine Kreditkarte oder einen Zahlungsdienst wie Klarna erfolgte, gibt es oft eine Möglichkeit, die doppelte Zahlung zurückzuholen.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Bearbeitungszeit hängt von mehreren Faktoren ab:
| Situation | Dauer der Rückerstattung |
|---|---|
| Bank erkennt den Fehler selbst | 1–3 Werktage |
| Händler erstattet Betrag zurück | 3–7 Werktage |
| Banküberweisung mit Rückbuchungsauftrag | 7–14 Tage |
| Chargeback über Kreditkarte | 2–6 Wochen |
Manchmal geht es schneller, manchmal dauert es länger – aber in den meisten Fällen bekommst du dein Geld zurück.
Das kannst du tun, wenn sich nichts tut
Falls nach einer Woche noch keine Rückerstattung erfolgt ist, solltest du:
- Bei der Bank nachhaken – Manche Banken brauchen einen kleinen „Schubs“, um die Erstattung zu priorisieren.
- Druck auf den Händler ausüben – Falls der Händler zögert, kannst du mit einer schriftlichen Aufforderung nachhelfen.
- Verbraucherzentrale einschalten – Falls es um eine größere Summe geht, kann sich eine rechtliche Beratung lohnen.
Was tun, wenn alles schiefgeht?
Manchmal läuft einfach alles schief – die Bank schiebt es auf den Händler, der Händler behauptet, er hätte nur eine Zahlung erhalten, und du stehst mit einer doppelten Sofortüberweisung da. In solchen Fällen heißt es: hartnäckig bleiben. Banken haben gesetzliche Fristen für Rückbuchungen, und viele Zahlungsanbieter wie Klarna oder PayPal bieten Schutzmechanismen für genau solche Situationen. Falls die Bank sich querstellt, kannst du eine schriftliche Rückforderung einreichen – am besten per E-Mail und mit einer klaren Frist. Auch ein Telefonat mit dem Kundenservice kann helfen, denn oft reicht ein wenig Druck, damit die Bearbeitung beschleunigt wird. Falls der Händler das Geld nicht zurückerstatten will, kannst du auf dein Widerrufsrecht oder Verbraucherschutzgesetze verweisen. Besonders bei großen Anbietern lohnt es sich, in Online-Foren nach Erfahrungsberichten zu suchen – manchmal gibt es spezielle E-Mail-Adressen oder Telefonnummern für genau solche Fälle. Falls all das nichts bringt, bleibt noch der Ombudsmann der Bank oder eine Schlichtungsstelle. Klingt nervig? Ja. Aber in 99 % der Fälle bekommst du dein Geld zurück – es dauert nur manchmal etwas länger.
Wie du doppelte Sofortüberweisungen in Zukunft vermeidest
- Einmal klicken reicht! – Auch wenn es langsam lädt, nicht nochmal auf den Button drücken.
- Benachrichtigungen prüfen – Manche Banking-Apps schicken eine sofortige Bestätigung. Falls du unsicher bist, checke deine Mails oder die App.
- Bank- und Händlerbedingungen lesen – Manche Händler haben spezielle Regeln für Rückbuchungen, die du kennen solltest.
Und falls doch mal wieder eine doppelte Sofortüberweisung passiert? Jetzt weißt du genau, was zu tun ist. Also: Ruhig bleiben, die Schritte befolgen – und dein Geld ist schneller wieder da, als du denkst 😉