Die Situation ist ärgerlich: Du hast dein Hotel rechtzeitig storniert, aber auf der Kreditkartenabrechnung taucht trotzdem die volle Summe auf. Und jetzt? Keine Sorge, du bist nicht machtlos! Mit den richtigen Beweisen kannst du dir dein Geld zurückholen – und genau darum geht es in diesem Artikel.
Warum wird ein storniertes Hotel trotzdem abgebucht?
Hotels sind eigentlich verpflichtet, Stornierungen korrekt zu bearbeiten. Trotzdem kommt es immer wieder vor, dass eine bereits stornierte Buchung trotzdem abgerechnet wird. Die häufigsten Gründe:
- Ein technischer Fehler im Buchungssystem
- Die Stornierung wurde vom Hotel übersehen oder nicht verarbeitet
- Es gelten spezielle Stornierungsbedingungen, die du vielleicht übersehen hast
- Drittanbieter wie Booking oder Expedia haben die Stornierung nicht korrekt weitergegeben
- Ein Hotel nutzt bewusst fragwürdige Geschäftspraktiken, um zusätzliche Einnahmen zu generieren
Egal, was dahintersteckt – du musst nicht einfach hinnehmen, dass dein Geld weg ist. Die richtige Vorgehensweise und die passenden Beweise helfen dir, dein Geld zurückzubekommen.
Wichtige Beweise: Was du brauchst
Um deine Stornierung nachzuweisen, brauchst du Belege, die zeigen, dass du alles richtig gemacht hast. Hier die wichtigsten Beweise, die du sammeln solltest:
| Beweisart | Warum wichtig? |
|---|---|
| Stornierungsbestätigung | Zeigt, dass das Hotel oder die Plattform deine Stornierung erhalten hat |
| Buchungsbedingungen | Gibt Auskunft über die Stornierungsrichtlinien und eventuelle Gebühren |
| E-Mail-Verlauf | Dokumentiert deine Kommunikation mit dem Hotel oder der Buchungsplattform |
| Screenshots der Stornierung | Falls du online storniert hast, sind Screenshots ein klarer Beweis |
| Bank- oder Kreditkartenabrechnung | Zeigt, dass trotz Stornierung eine Abbuchung erfolgt ist |
Falls du über eine Plattform wie Booking oder Expedia gebucht hast, lohnt es sich, in deinem Kundenkonto nachzusehen. Dort gibt es oft eine Historie aller Buchungen und Stornierungen.
Was tun, wenn das Hotel nicht reagiert?
Wenn du alle Beweise gesammelt hast, kannst du das Hotel oder die Buchungsplattform kontaktieren. Falls du keine Antwort bekommst oder nur ausweichende Erklärungen erhältst, geh folgendermaßen vor:
- Freundlich, aber bestimmt nachhaken – Bleib sachlich und fordere eine Klärung mit einer Frist von ein paar Tagen.
- Mit rechtlichen Schritten drohen – Hotels reagieren oft schneller, wenn sie merken, dass du es ernst meinst.
- Eine Rückbuchung veranlassen – Falls du mit Kreditkarte gezahlt hast, kannst du ein Chargeback über die Bank einleiten.
- Verbraucherschutz oder Ombudsstelle einschalten – In vielen Ländern gibt es Stellen, die sich um solche Fälle kümmern.
Chargeback: Dein Geld über die Bank zurückholen
Falls sich das Hotel querstellt, ist das sogenannte Chargeback-Verfahren eine der effektivsten Möglichkeiten, dein Geld zurückzubekommen. Banken bieten diesen Service an, wenn eine Abbuchung unrechtmäßig erscheint. So funktioniert es:
- Kontaktiere deine Bank oder den Kreditkartenanbieter und schildere den Fall.
- Reiche die gesammelten Beweise ein.
- Die Bank prüft den Vorgang und kann das Geld vom Hotel zurückfordern.
Kreditkartenanbieter wie Visa und Mastercard haben klare Richtlinien, wann ein Chargeback möglich ist – und eine unrechtmäßige Abbuchung nach einer Stornierung gehört definitiv dazu.
Was, wenn die Stornierung nicht kostenlos war?
Achte darauf, dass du die Stornierungsbedingungen richtig verstanden hast. Manche Hotels erheben eine Gebühr, wenn du außerhalb der Frist stornierst. Falls die Abbuchung korrekt ist, kannst du wenig dagegen tun. Aber wenn du überzeugt bist, dass eine unrechtmäßige Gebühr berechnet wurde, hilft oft schon eine einfache Nachfrage – gerade bei größeren Hotelketten oder Buchungsplattformen.
Tipp: Falls du öfter reist, lohnt es sich, eine Kreditkarte mit Reiseversicherung zu haben. Viele bieten Schutz bei Streitfällen mit Hotels.
Fazit: Lass dein Geld nicht liegen!
Eine abgebuchte Hotelreservierung trotz Stornierung ist ärgerlich – aber nicht das Ende der Welt. Mit den richtigen Beweisen und etwas Hartnäckigkeit bekommst du dein Geld oft zurück. Falls das Hotel sich querstellt, kannst du immer noch über die Bank ein Chargeback veranlassen. Und falls du in Zukunft Ärger vermeiden willst: Mach immer Screenshots und lies die Stornierungsbedingungen genau durch. 😉